Клиентам

Вопрос: Как настроить подключение к Интернет для Windows XP/2000?

• Ответ: Откройте "Сетевые подключения" ("Пуск"/"Панель управления"/"Сетевые подключения") (Start/Control Panel/Network Connections). Кликните правой кнопкой мыши на ярлык "Подключение по локальной сети" и выберите "Свойства" (Local Area сonnection/Properties). Когда появится окно конфигурации локальной сети, выберите "Протокол Интернет TCP/IP" (Internet Protocol (TCP/IP)) и нажмите "Свойства" (Properties). В окне конфигурации протокола TCP/IP выберите "Использовать следующий IP-адрес" и " Использовать следующие адреса DNS-серверов ". Чтобы завершить настройку TCP/IP, дважды нажмите кнопку "OK".
  
  

Вопрос: Как мне настроить почтовый клиент?

• Ответ: Для настройки почтового клиента (Microsoft Outlook, Outlook Express, The BAT! и т.д.) Вам необходимо завести новую учётную запись. В качестве имени учётной записи Вы можете выбрать любое удобное для Вас имя. В поле адреса электронной почты вы должны указать Ваш почтовый ящик (например, *user@alo.ru*). Далее Вы должны настроить сервера входящей и исходящей почты. В качестве сервера входящей почты необходимо выбрать *POP3*, с адресом *mail.alo.ru*. Адрес сервера исходящей почты *SMTP* - так же *mail.alo.ru*. Так же Вам будет необходимо заполнить *Имя пользователя* и *Пароль* для доступа к Вашему почтовому ящику. *Имя пользователя* и *Пароль* выдаётся при подключении. Если Вы забыли свои *Имя пользователя* и *Пароль*, обратитесь в отдел по работе с клиентами.
  
  

Вопрос: Какие сроки подключения услуг связи?

• Ответ: По договору, максимальный срок подключения услуг - 14 рабочих дней с момента зачисления оплаты на счет ООО "ВПК-Телеком". В зависимости от загруженности технического персонала компании срок подключения может быть меньше. Существует срочная схема подключения услуг – до 7 рабочих дней на выполнение работ. Подробнее об условиях подключения по телефону (495) 787 55 99
  
  

Вопрос: Что делать, если компания сменила место аренды, но хочет сохранить за собой используемые услуги?

• Ответ: В случае переезда компании, ООО «ВПК-Телеком» предоставляет возможность абонентам включить услугу переадресации, для подключения которой Вам нужно в письменном виде обратиться в компанию. Мы будем рады продолжить наше сотрудничество.
  
  

Вопрос: Что делать, если у компании изменился адрес доставки счетов?

• Ответ: В случае изменения адреса, нужно в письменной форме обратиться в ВПК-Телеком с указанием нового адреса доставки.
  
  

Вопрос: Какие меры можно принять для обеспечения безопасности своей сети от вирусов?

• Ответ: 
  Чтобы обезопасить себя от неприятностей, связанных с заражением компьютеров вредоносными программами, и последующим резким возрастанием трафика, используйте программные или аппаратные межсетевые экраны (firewall) и антивирусное программное обеспечение. Консультации по их установке и использованию Вы можете получить в службе технической поддержки клиентов по телефону (495) 788-91-88 или электронной почте support@vpktelecom.ru
  

Вопрос: Что может являться причиной возникновения «лишнего» трафика?

• Ответ: Причинами возникновения так называемого «лишнего» трафика могут быть следующие:
  
  1. Использование сети третьими лицами в случае не обеспечения сохранности Абонентом паролей и других кодов авторизованного доступа
  2. Неправильная настройка сети. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:
  • открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay)
  • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп)
  • средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.)
  • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей,
  • электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.
  
  

Вопрос: Могу ли я получить расшифровку своего трафика по IP-адресам?

• Ответ: Если Вам нужна расшифровка трафика по IP-адресам, пожалуйста, сделайте заявку в письменном виде с указанием контактного лица и адреса электронной почты по номеру факса: (495) 788 76 00.
  
  

Вопрос: Как я могу контролировать, отслеживать количество своего исходящего и входящего трафика?

• Ответ: Отчеты по трафику Вы можете получить на сервере статистики https://stat.vpktelecom.ru . Информация на сервере обновляется ежедневно. Для доступа к серверу статистики используйте свой логин и пароль, который сообщается Вам при подключении.
  Также Вы можете получать автоматически сгенерированное биллинговой системой уведомление от ООО "ВПК-Телеком", высылаемое на официальный электронный адрес пользователя сети, зарегистрированного при подключении выделенного канала.
  Если Вы хотите получать подобные уведомления и другие сообщения от ООО "ВПК-Телеком ” на другой почтовый адрес либо отказаться от рассылки, Вам следует обраться в Департамент продаж ВПК-Телеком по тел. (495) 783 55 99 или sales.vpk@vpktelecom.ru.